It’s all been ground down to molasses

De Klachtenbrief

Rotselaar, 12 maart 2011

Geachte heer/mevrouw,

Een tijdje geleden stuurde ik u een klachtenbrief met betrekking tot de Diabolo toeslag. Voor het geval u zich de brief niet voor de geest kan halen, even ter opfrissing. Ten eerste, heb ik toen zwaar uitgehaald naar de taks zelf. Maar uit uw respons op mijn brief, heb ik begrepen dat ook u weinig keuze hebt. Ik ben er nog altijd principieel tegen gekant maar u doet ook maar wat u moet doen. Ten tweede heb ik me opgewonden in het feit dat de toeslag, die eigenlijk door élke reiziger betaald moet worden, niet geïnd werd bij iemand die in normale omstandigheden gratis rijdt. De uitleg van de conducteur was toen dat dat niet gepast was tegenover collega’s. In uw respons heeft u me verteld dat u het personeel ging ‘aanmanen’ om de regels correct toe te passen. Ik hoop dat de aanmaning aangekomen is.

Ik stuur u echter niet opnieuw een klachtenbrief om simpelweg te resumeren wat ik al eerder verteld heb. Dat zou zelfs voor u, het NMBS-personeel tijdverspilling zijn. Nee, mijn reden is de volgende: zondag 6 februari laatst leden nam ik opnieuw de trein naar Brussel Nationale Luchthaven. Ditmaal had ik mijn Diabolo toeslag (die 5 cent duurder was dan de vorige keer) wél op voorhand gekocht. Een reisgezel rijdt onder normale omstandigheden gratis en voor niets (zijn vader werkt bij de NMBS) maar ik zei hem dat ook hij de toeslag moest betalen. Wat hij dan ook gedaan heeft. Ik ben zo vrij geweest om het ‘aanmanen’ even van u over te nemen. Gratis en voor niets. Toen de treinbegeleider onze tickets kwam controleren, zei hij tegen mijn reisgenoot dat hij de toeslag toch niet had moeten betalen. De maatregel was blijkbaar in december afgeschaft voor familieleden van personeel. Op de website (http://www.b-rail.be/nat/N/tarifs/diabolo/index.php) vind ik hier echter niets van terug. Die is nog net hetzelfde als toen ik hem nalas bij mijn vorige klachtenbrief (12 augustus 2010).

Begrijpt u waarom ik verbolgen ben? Heerst er zo’n favoritisme bij de Nationale Spoorwegen? Als u de toeslag voor personeelsleden kan afschaffen, dan toch zeker ook voor gewone reizigers? Dan heeft u toch wel de ‘keuze’ die u meende niet te hebben bij de uitvoering van de KB?

Ik kijk al uit naar wat u me nu als respons gaat sturen. Ik hoop alvast dat het getuigt van een beetje respect. Vergeet u niet soms dat reizigers klanten zijn? Helaas klanten die geen alternatief hebben. Maar nog steeds klanten. En als dat alternatief er binnenkort komt, gaat u toch serieus uit uw Olivier-Strelli-pijp mogen komen.

Groeten uit beleefdheid,

Marie Heyvaert

ps: u mag ondertussen nog steeds zoeken naar mijn blauwe muts en sjaal met eendjes die ik een aantal maanden geleden op de trein heb laten liggen.
pps: u heeft misschien opgemerkt dat ik mijn klachtenbrief relatief laat na de feiten opstuur. Ik wilde u niet van uw melk brengen door het op tijd te doen. Stiptheid ligt u toch niet zo nauw aan het hart.

De rest

Goed, die ps en pps heb ik er niet durven bijzetten in de echte klachtenbrief. Dat is maar stoerdoenerij en ik wijk er een beetje mee van mijn punt af. Niet dat ik me daar normaal iets van aantrek, maar in een officiële klachtenbrief doe ik het toch liever niet. Wie weet waar en bij wie dat ding ooit terecht komt.

Verder kan ik u zeggen, lieve lezer, dat met mij alles goed gaat. Mijn plannen voor volgend jaar krijgen meer en meer vorm en dat geeft me voldoende rust om me de dingen van het moment te concentreren: thesis, Aziatisch koken en… lente!

Groeten (en niet enkel uit beleefheid)

Muziek: New England – Billy Bragg